GYIK

Hogyan vehetem fel a kapcsolatot Tres Mates-szel?

Írhatsz nekünk a support@tres-mates.com címre, ahol ügyfélszolgálati csapatunk örömmel segít, bármiben is legyen szükséged!

Szállítanak világszerte?

Igen.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésem?

Mivel igyekszünk a megrendeléseket a lehető leggyorsabban feldolgozni, a módosításokat/lemondásokat a megrendeléstől számított 12 órán belül kell jelezni. Ezt követően minden kérést elutasítunk.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Elfogadjuk az összes főbb hitelkártyát (VISA, Mastercard, AMEX) és az Apple Pay-t.

Mikor kerül feldolgozásra a rendelésem?

Minden megrendelést raktárunkból dolgozunk fel és szállítunk ki. Kérjük, ünnepnapokon és akciós időszakokban számoljon plusz idővel a megrendelés feldolgozása során. A megrendeléseket hétfő és péntek között dolgozzuk fel. A megrendeléseket a megrendelés dátumától számított 2-3 munkanapon belül feldolgozzuk és a lehető leghamarabb kiszállítjuk. Felhívjuk figyelmét, hogy hétvégén nem szállítunk.

Mi van, ha nem kapom meg a rendelésem?

Ha a megrendelését a szállítástól számított 30 napon belül nem kapja meg, jogosult a teljes vételár visszatérítésére.

Kell vámot és adót fizetnem?

A weboldalunkon feltüntetett árak adómentesek, ami azt jelenti, hogy a rendelés kézhezvétele után vámot és adót kell fizetnie. A rendelés megérkezése után import adókat, vámokat és kapcsolódó vámköltségeket számíthatunk fel, amelyeket a helyi vámhivatal határoz meg. Ezen díjak és adók megfizetése az Ön felelőssége, és nem mi fedezzük azokat. Nem vállalunk felelősséget a célország vámhivatala által okozott késedelmekért. A díjakkal kapcsolatos további részletekért kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi vámhivatallal.

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@tres-mates.com címen .

Mi van, ha a kapott termék(ek) hibásak/hibásak/sérültek?

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha hibás, hiányos és/vagy hibás árut kapott. Kérjük, a csomag átvételekor mellékelje rendelési számát, a termék(ek) fényképeit és az összes kapcsolódó referenciaszámot. Mindent megteszünk, hogy a lehető leghamarabb megoldjuk az ügyet.

Mikor kapom meg a visszatérítést?

Minden visszatérítést az eredeti fizetési módodra írunk jóvá. Ha hitel- vagy bankkártyával fizettél, a visszatérítéseket a visszaküldött termék kézhezvételétől vagy a lemondási kérelemtől számított 7-10 munkanapon belül elküldjük a kártyakibocsátó banknak. Kérjük, vedd fel a kapcsolatot a kártyakibocsátó bankkal, ha kérdésed van a jóváírás számládon való időpontjával kapcsolatban. Ha még nem kaptad meg a jóváírást a visszaküldött összegért, a következőket kell tenned: Lépj kapcsolatba a bankkal/hitelkártya-társasággal. Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés megjelenik a számládon.